NTTデータマネジメントサービス株式会社 様 社員アンケートデータ分析で離職防止施策を見つける事例

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ベイジアンネットワークを使いたおす！

数理システム社の製品やサービスをご利用になるきっかけは？

松縄　以前、別のNTTデータグループ会社に勤務していた際に、グループならではの強みとしてグループ内企業での協業パートナーを探していました。その際の入り口はテキストマイニングでしたが、さらに機械学習ツールや分析コンサルティングも強みとされている数理さんと組むことを決めました。

ご利用になって感触はいかがですか？

桒山　私は学生時代から、数学が好きでしたが「因果」を把握するのに「数字」だけでは分かりづらいと考えていました。
BayoLinkS では、ネットワーク図として因果関係が可視化されるため、直感的に理解しやすいと感じました。前提条件を変えながら、その影響が及ぶ箇所や程度を分かりやすく読み取ることができます。まさにツールと対話しながら分析できています。

分析効果を具体的に教えてください。

福井　BayoLinkS と TextExtension を用いたことで、自由回答などのテキスト情報も分析できました。単語の集計やランキングなどはフリーツールでできますが、部署ごとの特徴が見えてきませんでした。とくに人数の少ない部署の声は、全体の分析結果から埋もれがちです。
そこで TextExtension の「語句の重み算出」を用いて属性毎の特徴的な語句の抽出を試しました。これによって部署や年代といった社員層ごとの特徴が、意見の多さ、少なさに惑わされることなく、キーワードを通じて見えてきました。
分析結果から、社員全体に一括で対応したほうが良い施策と、部署や入社年代、社員の趣向に合わせて丁寧に対応していくべき施策が見えてきました。実際に施策を行うことで、社員の離職防止につながる取り組みができそうです。

※2024年4月から、Alkano には BayoLinkS、TextExtension も同梱しています。

Alkano のご紹介

Alkano が持つ機能は、分析ワークフロー上に配置するアイコンという形で利用できます。プログラムコードを記述することなく、マウス操作でアイコンを組み合わせて分析のプロセスを表現することができ、全体の流れを視覚的に把握することが容易です。さらに、画面上には、ドキュメントとして十分な表現力を持つコメント記載を行うことができ、知識共有の媒体として有効活用いただけます。

アンケート項目間の依存関係を、ベイジアンネットワークによりグラフィカルに表現できます。これにより、直感的に全体像を把握できるだけでなく、確率推論を活用して関連する変数が何か、深く掘り下げていけます。たとえば、

• どのような要素が社員満足度の向上を促しているか
• 社員層の変化による効果はどのように表れるか

などの条件を自由に設定して、確率的な影響を把握できます。 まさにベイジアンネットワークと「対話」するように分析を進めていくことで、複雑な要因間の解明に役立ちます。

妥当性のあるベイジアンネットワークを構築するためには、人が持つ知見や業務知識を因果関係としてネットワークに反映することが望ましいです。
BayoLinkS では、事象間の因果関係を整理したり、似ているもの同士をまとめたりする便利な機能を提供しています。このような因果関係の整理をすることで、実世界における事象の発生機序の把握や分析課題への理解を深めることができます。

おわりに

今回は、AI・データ分析を内製化できるデータ分析プラットフォーム「Alkano」および大量のデータから依存関係を抽出し、わかりやすいインターフェースでベイジアンネットワークを構築するソフトウェア「BayoLinkS（ベイヨリンクエス）」を活用していただいた事例についてご紹介しました。データ分析を活用した課題解決について、少しでも興味をお持ちいただけたでしょうか？それぞれ、定期的に製品について紹介するオンラインウェビナーを無料開催しておりますので、気になった方はぜひご参加いただけると幸いです。

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Alkano の紹介セミナー
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弊社NTTデータ数理システムでは、長年培ってきた数理科学の技術を基に、お客様のご要望に合わせた受託開発を承っております。「データはあるから何となく何かをやりたい…」というきっかけでも大丈夫です。お客様が解きたい課題を弊社技術スタッフが一緒に課題整理を行いながら、ご要望に合わせたご利用形態で課題解決をサポートします！ぜひお気軽にお問い合わせ、ご相談いただけると幸いです。