オペレータの音声通話テキストデータを分析して、高い精度での応対品質の評価を実現し、コールセンター内のオペレータ教育を高度化・効率化した方法について、具体的にご紹介します。
ヒヤリハット報告書などの製造業のあらゆる報告書データを分析することで、どのような業務に役立つ情報を得ることができるのか、分析から結果を出すまでの一連の流れを紹介します。